迅速な対応に嬉しい驚き

ちょいと疲れが溜まっていて、奥さまを仕事に送り出したあと、頭と身体が動き出したのは10時過ぎてから。それでも、昨晩の蓄電式湯たんぽの故障の件があったので、メーカーのサイトを探し、問い合わせフォームを使って故障の旨を伝えておいた。

これが9時20分で、まあ、明日にでも反応があればいいなと思っていたら、なんと14時には返事が来て、メールに必要事項を書き込んで、「インターネットでお買い上げの場合、納品書やお買い上げ明細書、商品到着時の送り状、メール履歴」を添付して送れば、確認後、交換用の製品を送るので、故障した製品をドライバーに渡してほしいとのこと。

時間がかかることや、返品用に宅配便で製品を送ることを覚悟していたので、迅速で丁寧な対応に嬉しい驚き。さっそく、Yahoo!ショッピングの購入履歴を確認して、その画面をPDFで保存。メールに添付して返信した。「購入証明を確認次第、出荷手配をさせて頂きます。商品到着には、メールをご返信いただいてから一週間程お時間をいただいております」ってことなんで、本格的に寒くなる前に届くといいな